做完网络购买的保养套餐仅一周，车辆的发动机故障灯突然亮起。车主自行读取故障码后，认定是门店更换火花塞操作不当所致，要求门店承担全部责任，双方多次协商却始终僵持不下。湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心介入后，技术专家小组通过专业诊断设备核验、内窥镜气缸探查等一系列检测后，最终判定本次故障与保养施工无直接关联。这份扎实严谨的专业结论，让车主和门店双方都心悦诚服，原本棘手的纠纷很快得到化解。

这桩纠纷的顺利办结，是省汽车维修与检测行业协会（以下简称“省汽修协会”）多年深耕调解工作的生动缩影。2017年3月，在湖南省道路运输管理局授权委托与指导下，省汽修协会正式成立湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，累计受理各类汽车维修质量投诉、咨询案件一千余起，调解成功率长期稳定在80%以上，调解满意率超过90%，为消费者大幅降低了维权的时间与经济成本。

省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心工作人员正在工作

以专业为底，让维权提速又省心

省汽修协会能让一件件汽修纠纷顺利化解，底气来自于专业“硬实力”。

针对汽修行业纠纷普遍存在的“技术门槛高、责任边界说不清”的痛点，协会专门搭建起“法律+技术”双专家协同的调解队伍——摸透汽车构造的资深技师、高校教授靠实打实的检测数据还原事实真相，熟知行业法规制度的法律专家对照条例标准厘清权责划分，真正做到每一起纠纷都拿事实说话、用专业服人。

车主聂先生遇到的难题，曾是业内公认的“硬骨头”。他的车辆此前在长沙一家4S店更换过正时链条，之后又在娄底4S店处理过发动机漏油问题，不料行驶途中车辆突然抛锚，拆检后竟在发动机内部发现了一颗遗留的螺丝。两家门店各执一词：娄底门店认为螺丝是长沙维修时遗落的，长沙门店则提出娄底也做过发动机相关维修，在责任查清前拒绝承担全部责任，双方僵持许久始终没有结果。

调解专家介入后，第一时间联动娄底门店调取完整维修记录，逐项核对两次维修的作业边界，最终查实娄底门店仅开展了气门室盖垫的密封维修，作业范围完全不涉及正时链条所在的区域，责任归属瞬间水落石出。这份铁一般的技术事实摆在眼前，各方都心服口服，很快就达成了一致的处理共识。

如今，随着线上工作平台的建成投用，车主遇到维修纠纷，只需打个电话、线上提交相关材料就能便捷发起投诉；针对简单的费用争议、服务纠纷，工作人员通过电话沟通就能快速化解。曾经车主们最怕的“维权跑断腿、鉴定花大钱、扯皮耗时间”，在省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心都能找到省心高效的解决渠道。

省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心工作人员正在工作

以案例为鉴，清朗行业经营生态

新能源营运货车续航骤降、电池亮起故障灯，车主符先生和修理厂口头约定以1000元价格做电压均衡，当天就能提车。可两天过去了，不仅车没修好，修理厂还告知电池已经彻底损坏，全修好要八千多元，还提出这笔费用需要双方分摊。原本谈妥的价格说变就变，符先生无法接受，随即向调解中心发起投诉。调解中心工作人员逐一指出修理厂流程中存在的不规范问题，最终修理厂免费承担了电池故障的全部维修工作。

类似这样因不规范经营引发的纠纷还有不少，省汽修协会没有止步于“案结事了”，而是把每一起办结的纠纷都转化为行业问诊的鲜活案例，以此为抓手持续净化行业经营生态。从口头约定引发的费用扯皮，到隐患告知不留痕的流程疏漏，协会逐一找准问题症结、给出明确整改方向，定期面向全省维修企业开展诚信经营、规范服务专项培训；同时借助典型案例与消费警示做好公众宣传，提前提醒消费者避开各类消费“陷阱”，推动形成“企业诚信经营、消费者理性消费”的良好行业氛围。

做强阵地，赋能基层社会治理

一次次耐心细致的调解，把不少剑拔弩张的矛盾拉回理性沟通的轨道。协会的努力，既提前拦住了堵门闹事、激化对立的过激维权苗头，也让大量原本要走信访、诉讼程序的纠纷在行业内部就得到妥善化解，实实在在节约了司法与行政资源。对维修门店而言，这样的调解方式既省下了大量时间精力，也保住了自身的经营口碑，为整个汽修行业营造了更稳定、更良性的营商环境。

作为全国首家省级汽车维修质量纠纷专业调解机构，省交通运输行业管理部门与行业协会摸索出的公益免费服务、双专家办案、信息化运作、多方联动等一系列成熟工作模式，已成为全国汽修纠纷调解的样板。通过联动交通运输、市场监管、消协组织等多方力量，构建起上下联动、齐抓共管的治理格局，这套可复制、可推广的“湖南经验”，也得到了国家行业主管部门与全国同行的高度认可。与此同时，协会也在实际工作中梳理出新能源技术储备存在缺口、市县偏远地区公众知晓度不足、公益经费保障有限等亟待补齐的短板。

“民有所呼，我有所应。协会将始终坚守‘服务国家、服务社会、服务群众、服务行业’的初心使命。”省汽车维修与检测行业协会负责人表示，下一步，协会将聚焦行业发展新需求，重点吸纳新能源、智能网联领域的顶尖技术专家，全面提升应对新型技术纠纷的专业能力；推动宣传服务进一步下沉至市、县基层，扩大政策知晓度与服务覆盖面；持续深化多方协同联动，推动全省汽修行业朝着更加规范有序、更具生机活力的方向稳步前行。