为打通服务群众“最后一公里”，长沙市长沙县委社会工作部立足基层治理实际，以民意融合平台建设、多部门联动会商为突破口，推动12345政务服务便民热线从“被动接诉”向“主动治理、源头治理”转型，打造民意诉求治理新高地，架起政府与群众的“连心桥”。

依托省、市民意渠道融合联动一体化平台改革契机，长沙县持续强化12345热线中心数据分析研判能力，以数据赋能提升服务精准度。2026年1-4月，通过日监测、周汇总、月分析的常态化机制，及时向各承办单位提醒提示重点诉求问题165件，召开疑难工单协调会26次，厘清32项权责交叉、边界模糊的处置难题，有效破解了以往诉求处置中“权责不清、推诿扯皮”的堵点。同时，精准筛查重点工单460件、识别风险诉求52件，闭环处置各类疑难民生诉求，切实将群众的“急难愁盼”落到实处。

聚焦群众反映强烈的高频诉求，长沙县靶向发力、精准破题。近期，针对物业纠纷、城市管理、劳动维权等三类长期困扰基层的治理难题，县委社会工作部牵头统筹，联动县委编办、县司法局、县人力资源社会保障局、县城管局、县住房城乡建设局及星沙、泉塘、湘龙街道等相关单位，召开12345热线重点领域工单处置专题会商会，明确主会办职责，提升办理合力。

会上，各参会单位立足法定职能、履职清单和基层治理实际，围绕三类重点工单的受理边界、责任主体、流转路径、主办会办职责、处置标准等进行全面梳理、细化界定，进一步明确了精准派发机制。清晰划分县直部门与属地街道的权责边界，从制度层面彻底解决工单归属不清、重复流转、处置空转等突出问题，构建起“权责清晰、分工明确、联动高效、闭环落实”的工单处置新格局，有效提升了工单首次办结率和实质化解率，让群众诉求处置更高效、更精准。

民生无小事，服务无止境。长沙县将持续深化民意融合平台建设成果，固化多部门联动会商机制，逐项制定与镇街履职事项清单相衔接的派单目录，进一步明晰各单位权责、压实工作责任、提升为民办事效率。持续擦亮12345热线民生服务品牌，推动民意诉求治理工作再上新台阶，以更优质、更高效的服务，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。