在街巷社区的服务阵地和楼栋院落的便民窗口，从邻里互助的暖心行动到民生诉求的快速响应，社会工作专业人员与志愿力量携手同行，把贴心服务送到群众家门口，把精准帮扶落到民生急需处，成为长沙基层治理中最柔软也最坚实的力量。长沙聚焦社会工作全链条专业人才培育、系统化机制体系构建、精细化基层实践落地三个维度精准发力，推动“专业社工＋志愿服务”融合模式，让专业社工力量扎根社区、服务群众，绘就有温度、有精度、有力度的治理新图景。

专业培养，打造高质量社会工作专业人员队伍

长沙始终将社会工作专业人员队伍建设作为提升基层治理效能的基石。成立社会工作学院，建立分层分类、分领域、分职级培训体系，围绕未成年人保护和为老服务、基层治理、司法社工等领域和村（社区）工作者等群体开展社工主题培训，推动社工队伍专业化、职业化发展。

推进市区两级联动，广泛动员社区工作者、网格员、志愿者等群体参加全国社会工作者职业资格考试。2025年以来，全市线下培训5600余人次，3200余人成功取得证书，为基层治理注入专业动力。

探索司法社会工作领域创新，长沙市委社会工作部联合市检察院举办长沙市司法社会工作领域从业人员职业能力考试，推动34名司法社工入选长沙市司法社会工作领域人才库。建立社工成长督导计划，通过个案研讨会、团体督导、现场跟岗等形式，帮助社工快速成长。

注重培育优秀专业人才，天心区对获评优秀社会工作专业人才最高给予5000元/人的奖励，并纳入“天心红”人才库管理。选拔优秀一线社工、志愿服务领军人物，将其作为核心骨干力量，组织参与专业培训、外出学习交流、一线服务实践，发挥示范引领作用。

专项机制，推动社会工作专业人员深耕社区

“以前有事要往社区跑，现在他们天天往咱这儿跑。”东沙新村安置区居民李大爷的感慨，正是长沙市浏阳市北城社区社工“精准走”工作法的生动注脚。

长沙市出台《基层志愿服务场所标准化建设指引》，整合各类阵地资源，建成志愿服务场所1400余个，400余名专业社工带领2000余名志愿者骨干常态化开展服务。开发“暖心长沙”供需对接小程序，促进资源高效协同。

聚焦“专业社工＋志愿服务”深度融合，扶持40余个志愿服务和专业社会工作服务项目。创新实施“十百千”计划，联动高校、社工服务机构与村（社区）结对共建。开展“百会助百企联百社”行动，推动50家行业协会商会、160家企业结对100个社区开展服务。在项目和机制推动下，芙蓉区、开福区等区县（市）通过推动社会工作专业人员与志愿者分工协作、打造志愿服务集市等方式，扩展志愿服务领域。

浏阳市北城社区持证社工主动下沉一线敲开居民家门，与群众面对面拉家常，同步完成需求评估、矛盾梳理与信任建立。“社工们走得勤了，距离就近了；问得细了，与居民信任就深了。”北城社区负责人表示。

专注实践，用科学方法破解群众难题

在开福区，社会工作专业人员策划实施的特色服务项目遍地开花。“敲敲爱”公益项目针对新河、伍家岭等街道困难群体，由社会工作专业人员牵头开展需求调研，设计“焕新家园”居家整理、“居家康复”健康服务、“心灵守护”情感陪伴等五大服务板块，精准解决困境人群实际问题。在“点亮心中的小橘灯”项目中，由街道社工牵头，针对困境儿童联动家校社资源解决监护、转学难题，开展适应性辅导和心理疏导；针对老年人挖掘退休老人特长，培育志愿者骨干小组，引导老人从“受助者”转变为“服务者”。

下阶段，长沙市将以社会工作专业人员队伍建设为抓手，锚定职业化、专业化发展方向，推动社会工作服务提档升级、提质增效，让社会工作专业人员力量浸润民生，持续传递城市温情与民生温度。