4月29日—30日，省委社会工作部在省委党校举办全省12345热线办理暨省民意反映渠道一体化平台业务培训班，深入学习习近平总书记关于走好新时代党的群众路线的重要论述，讲解省民意反映渠道一体化平台业务知识，解读年度重点工作任务。省委社会工作部副部长鄢建忠出席开班仪式并讲话。

培训班强调，要深入贯彻落实党的二十大和二十届历次全会精神，用好以12345热线为主渠道的省民意反映渠道一体化平台，持续保障热线高效运行，优化派单与分类处理，深化数智科技赋能，进一步规范和提升12345热线服务，推动“民有所呼、我有所应”，切实提升民意诉求办理质效。

此次培训邀请省委编办、省委党校等单位专家学者授课，系统阐释“权责清单”“履职事项清单”在优化热线派单和为基层减负中的实践运用，组织优秀单位分享经验，推动理论学习与实践应用深度融合。参训学员表示，通过培训进一步深化了思想认识、明晰了重点任务、掌握了工作方法，更加坚定了做好热线工作的信心决心。

各市州、省级12345热线主管部门负责人及业务骨干，有关省直单位、中央在湘单位、普通高等学校相关工作人员，以及省委社会工作部相关业务处室工作人员共计92人参加培训。