人民调解是解决矛盾纠纷的首要环节，是维护基层社会和谐稳定的重要力量。今年来，常德市澧县澧澹街道积极探索党建引领基层社会治理新路径，聚焦基层治理中矛盾纠纷摸排化解，创新推行“网格+调解”新模式，着力打造一支政治坚定、能力过硬、敬业奉献、群众满意的信息员兼调解员工作队伍，不断夯实基层治理根基，推动基层治理见实见效。

网格延伸，一员双岗身份“升级”。面对村（社区）矛盾诉求复杂多样的特点，在精准划分治理单元、组建网格信息员的基础上，街道积极探索“信息员+调解员”一员双岗治理新模式，对公道正派、热心调解、群众公认的信息员进行优先推选。通过组织村（居）民代表会议推选，68名信息员“升级”为村（社区）人民调解员，实现将司法触角延伸至基层治理末梢，进一步完善基层治理体系，深化网格化服务管理，推动治理力量向基层下沉，不断提升基层治理精细化水平。同时，鼓励女性信息员担任调解员，每个村（社区）人民调解委员会里面至少有1位女性调解员，充分发挥女性在基层治理中的沟通优势，在婚姻家庭等矛盾纠纷中注入巾帼力量，推动妇女儿童等合法权益得到切实保障。

履职培训，矛盾化解本领“升级”。街道党建办联合司法所、安监站，分四个片区下沉到村（社区），集中开展信息员履职培训，涵盖全街道16个村（社区）所有网格，村（社区）网格信息员全部参训，进一步明确工作职责，强化工作目标，提升信息员业务能力和综合素质。围绕矛盾纠纷摸排化解重点工作，司法所人员就常见的婚恋家庭纠纷、相邻权纠纷、房屋纠纷、土地纠纷、债务纠纷等11类民事纠纷进行全面讲解，深入解读土地承包经营权、宅基地使用权等民法典中与日常生活息息相关的政策法规，详细指导人民调解工作的方式方法和基本流程，切实推动基层治理工作法治化和专业化，有效发挥人民调解机制在矛盾纠纷预防化解中的“第一道防线”作用。

正向激励，工作保障水平“升级”。街道探索“信息员”与“调解员”一员双岗模式，在落实《常德市平安建设网格化服务管理条例》保障激励举措的基础上，按照《人民调解法》的规定，给予“调解员”适当的误工补贴。激发了其调解矛盾纠纷的工作热情，还增强了其职业归属感，强化工作责任心，进而提高工作实效和治理水平，推动基层治理向更高水平迈进。同时，必要的工作保障可以减少基层治理人才的流失，吸引更多热心村（居）民参与到基层治理队伍中来，巩固基层治理队伍的多元性和稳定性，实现“人员稳、治理优、群众安”的良性循环。

今年4月份以来，在网格信息员的摸排下，澧澹街道共摸排“民生诉求、矛盾纠纷、安全隐患”三类事项219件，其中矛盾纠纷50件，网格调解成功率95%。下一步，澧澹街道将持续优化基层治理服务，深化“网格+调解”治理模式，坚持以矛盾化解“小切口”做好基层治理“大文章”，不断提升群众满意度和幸福指数。