2025年9月24日零时，衡阳市12345政务服务便民热线正式接入湖南省民意反映渠道一体化平台。此举是衡阳市深入贯彻落实省委、省政府决策部署，践行以人民为中心发展思想的重要举措，推动衡阳市在畅通民意诉求表达、提升社会治理效能上全面融入全省“一盘棋、一张网”新发展格局。

此次切换湖南省民意反映渠道一体化平台，构建了“民意诉求多渠道进入、一平台分发办理、一体化监督问效”的全新体系，有效解决过去系统分散、标准不一、重复交办、效率不高等问题。为保障此次接入顺利推进和平稳过渡，衡阳市委社会工作部开展了系统周密的准备工作，组织开展了3次覆盖各成员单位及县市区的集中培训和2轮内部员工专项培训，通过“1对1”结对指导强化培训效果。同时，完成全流程线上工单测试，确保系统运行畅通无阻，成功实现新旧系统无缝切换，为便民热线各环节高效运转提供了坚实保障。

下一步，衡阳市委社会工作部将严格按照省市工作要求，以新平台上线为契机，加强培训，压实责任，做优服务，持续提升衡阳市12345热线诉求响应率、问题解决率和群众满意率，为全省一体化平台优化升级提供可复制、可借鉴的“衡阳经验”。